Benutzerzufriedenheit

Wie gut sind Ihre IT-Leistungen? Und wie lässt sich dies messen? Am Schluss entscheiden die Benutzer über die Qualität der erbrachten IT-Leistungen und über die service- und kundenorientierte Haltung der IT-Mitarbeitenden. Deshalb haben wir eine standardisierte webbasierte Bentuzerumfrage entwickelt, die nicht nur erlaubt, die Benutzerzufriedenheit zu messen, sondern ebenfalls mit anderen Unternehmen zu vergleichen.

 

Durch die Befragung von über zwei Dutzend Unternehmen verfügen wir über ausgiebige Vergleichswerte und können so rasch beurteilen, welche Leistungen im Marktvergleich positiv wahrgenommen werden und wo noch Optimierungspotenzial besteht. Viele Firmen erheben die Benutzerzufriedenheit regelmässig, um ihre Fortschritte messen und dokumentieren zu können und um fest zu stellen, wo weitere Optimierungen nötig sind.

Zur Erhebung der Benutzerzufriedenheit bietet axeba zwei unterschiedliche Services an:

Nase im Wind: Halten Sie Ihre Nase in den Wind, um zu wissen, was Ihre Benutzer denken. Mit der umfassenden Umfrage werden die Benutzer in der Regel einmal pro Jahr detailliert befragt, die Resultate mit anderen Firmen verglichen und ausgewertet und in einem übersichtlichen Report präsentiert. Mehr...

Benutzerbarometer: Sind Sie mitten in einem Rollout und wollen sicherstellen, dass die Qualität der IT-Services nicht abnimmt? Wollen Sie sofort merken, wenn etwas bei den IT-Leistungen nicht mehr stimmt? Dann ist unser monatlich oder sogar wöchentlich durchgeführtes Benutzerbarometer genau das Richtige für Sie. Mehr...